Microsoft 365 आउटेज: ISP-संबंधित व्यवधान से हज़ारों लोग प्रभावित होने के बाद कनेक्टिविटी बहाल हुई
12 सितंबर, 2024 को बनाया गया • समाचार • 1,269 बार देखा गया • 5 मिनट पढ़ें
Microsoft 365 आउटेज से हज़ारों लोग प्रभावित, ISP द्वारा परिवर्तन वापस लेने के बाद कनेक्टिविटी बहाल हुई
12 सितंबर, 2024 को, Microsoft Corporation (MSFT.O) ने एक महत्वपूर्ण आउटेज की सूचना दी, जिसने इसके व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले Microsoft 365 क्लाउड-आधारित उत्पादकता सूट को प्रभावित किया, जिसमें Word, Excel, Teams और Outlook जैसे लोकप्रिय अनुप्रयोग शामिल हैं। इस व्यवधान ने संयुक्त राज्य भर में हजारों उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किया, डाउनडिटेक्टर पर 90,000 से अधिक रिपोर्टें आईं, जो वास्तविक समय की आउटेज को ट्रैक करने वाला एक प्लेटफ़ॉर्म है। तीसरे पक्ष के इंटरनेट सेवा प्रदाता (ISP) में बदलाव के कारण हुई इस घटना को अंततः सुलझा लिया गया, Microsoft ने पुष्टि की कि सुबह के मध्य तक सेवाएँ सामान्य हो गई थीं।
आउटेज विवरण और समयरेखा
आउटेज गुरुवार सुबह से ही शुरू हो गया था, जिसमें उपयोगकर्ताओं ने आउटलुक, टीम्स और विभिन्न क्लाउड-आधारित पेशकशों सहित कई Microsoft 365 सेवाओं तक पहुँचने में असमर्थता की रिपोर्ट की थी। Microsoft की संचार टीम ने अपने X (पूर्व में Twitter) अकाउंट पर इस समस्या को तुरंत स्वीकार किया, जिससे संकेत मिलता है कि कंपनी मूल कारण की जाँच कर रही है।
सुबह 9 बजे तक डाउनडिटेक्टर ने Microsoft 23,000 सेवाओं तक पहुँचने में कठिनाइयों के बारे में 365 से अधिक उपयोगकर्ता रिपोर्ट दर्ज की थीं। आउटेज ने मुख्य रूप से आउटलुक, टीम्स, शेयरपॉइंट और एक्सचेंज सर्वर जैसे प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म को प्रभावित किया, जिसमें से लगभग 75% रिपोर्ट की गई समस्याएँ आउटलुक से संबंधित थीं। Skype for Business Server और Microsoft Store जैसी अन्य सेवाओं में भी आउटेज की रिपोर्ट में वृद्धि देखी गई।
ये समस्याएं एक तृतीय-पक्ष ISP के प्रबंधित वातावरण में परिवर्तन से उत्पन्न हुई, जिस पर Microsoft कनेक्टिविटी के लिए निर्भर करता है। इस परिवर्तन ने व्यापक व्यवधानों को जन्म दिया, जिससे हजारों उपयोगकर्ता प्रभावित हुए, विशेष रूप से इस विशिष्ट ISP के बुनियादी ढांचे पर निर्भर क्षेत्रों में। Microsoft ने समस्या की पहचान करने और उसका समाधान करने के लिए ISP के साथ मिलकर काम किया, और तृतीय-पक्ष प्रदाता ने अंततः परिवर्तनों को उलट दिया, जिससे धीरे-धीरे सेवा में सुधार हुआ।
माइक्रोसॉफ्ट की प्रतिक्रिया और पुनर्प्राप्ति प्रयास
आउटेज के दौरान, Microsoft ने अपने सोशल मीडिया चैनलों और एडमिन पोर्टल के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को सूचित रखा। कंपनी के शुरुआती बयान से संकेत मिलता है कि वह व्यवधान की जांच कर रही है, और ग्राहकों से घटना आईडी MO365 के तहत Microsoft 888473 एडमिन सेंटर में अपडेट की निगरानी करने का आग्रह किया। Microsoft इंजीनियरों ने नेटवर्क टेलीमेट्री और नेटवर्किंग इंफ्रास्ट्रक्चर में किए गए हाल के बदलावों की समीक्षा करने के लिए अथक प्रयास किया, जिससे समस्या के मूल कारण के बारे में बहुमूल्य जानकारी मिली।
रिकवरी प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण विकास तब हुआ जब माइक्रोसॉफ्ट ने आईएसपी के परिवर्तन को आउटेज का प्रत्यक्ष कारण बताया। तीसरे पक्ष के प्रदाता ने अपने परिवर्तन को वापस ले लिया, जिसके परिणामस्वरूप रिकवरी के उल्लेखनीय संकेत मिले। सुबह 10:30 बजे ईटी तक, घटना रिपोर्ट में उल्लेखनीय रूप से 2,000 से भी कम की गिरावट आई, जो दिन में पहले 23,000 के शिखर से कम थी।
माइक्रोसॉफ्ट ने पुष्टि की कि कनेक्टिविटी संबंधी समस्याओं को एक्स पर एक अनुवर्ती पोस्ट में कम कर दिया गया है, जिसमें कहा गया है, "हम पुष्टि कर सकते हैं कि माइक्रोसॉफ्ट सेवाओं से कनेक्टिविटी को प्रभावित करने वाली समस्या अब कम हो गई है।" समस्या की त्वरित पहचान, आईएसपी द्वारा उठाए गए सक्रिय कदमों के साथ, यह सुनिश्चित किया गया कि व्यवधान को कुछ घंटों के भीतर ही नियंत्रित कर लिया गया।
प्रभाव और व्यापक निहितार्थ
हालाँकि यह आउटेज अपेक्षाकृत अल्पकालिक था, लेकिन इसने बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं और संगठनों को प्रभावित किया जो दैनिक कार्यों के लिए Microsoft 365 पर बहुत अधिक निर्भर हैं। Microsoft 365 विभिन्न क्षेत्रों में व्यवसायों के लिए अभिन्न अंग है, जो संचार, सहयोग और उत्पादकता के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करता है। आउटेज ने व्यवसायों, स्कूलों और अन्य संस्थानों के लिए काम की दिनचर्या को अस्थायी रूप से बाधित कर दिया, जिससे व्यापक असुविधा हुई।
इस घटना ने क्लाउड-आधारित सेवाओं की तीसरे पक्ष के बुनियादी ढांचे पर निर्भरता की ओर भी ध्यान आकर्षित किया। आईएसपी और अन्य बाहरी सेवा प्रदाताओं पर निर्भरता का मतलब है कि इन वातावरणों में छोटे-छोटे बदलावों का भी व्यापक प्रभाव हो सकता है, जैसा कि इस मामले में देखा गया है। Microsoft की मज़बूत आंतरिक प्रणालियों के बावजूद, बाहरी कारक क्लाउड सेवाओं के लिए विफलता के संभावित बिंदु बने हुए हैं।
यह व्यवधान साइबर सुरक्षा फर्म क्राउडस्ट्राइक से जुड़े एक अन्य महत्वपूर्ण व्यवधान के ठीक दो महीने बाद आया है। जुलाई में, क्राउडस्ट्राइक के एक दोषपूर्ण सॉफ़्टवेयर अपडेट ने लगभग 8.5 मिलियन विंडोज डिवाइस को प्रभावित किया, जिससे एयरलाइंस, बैंकिंग और हेल्थकेयर जैसे उद्योगों में परिचालन बाधित हुआ। इस पिछली घटना ने Microsoft के पारिस्थितिकी तंत्र में कमज़ोरियों को उजागर किया, जिसमें कई उपयोगकर्ता दो व्यवधानों के बीच समानताएँ खींच रहे थे। हालाँकि, जुलाई की घटना के विपरीत, इस हालिया व्यवधान को अधिक तेज़ी से हल किया गया, समस्या का कारण बनने वाले परिवर्तन को वापस करने में ISP की त्वरित प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद।
माइक्रोसॉफ्ट और आईएसपी सहयोग
जब माइक्रोसॉफ्ट ने इस मुद्दे पर बात की, तो अमेरिका में सबसे बड़े आईएसपी में से एक एटीएंडटी (टीएन) ने इस व्यवधान में अपनी भूमिका की पुष्टि की। एटीएंडटी के प्रवक्ता ने अपने नेटवर्क पर कुछ माइक्रोसॉफ्ट सेवाओं की कनेक्टिविटी में थोड़े समय के व्यवधान को स्वीकार किया, लेकिन ग्राहकों को आश्वासन दिया कि समस्या का शीघ्र समाधान कर दिया गया है।
एटीएंडटी प्रतिनिधि ने कहा, "हमारे नेटवर्क पर कुछ माइक्रोसॉफ्ट सेवाओं से जुड़ने में हमें थोड़ी परेशानी का सामना करना पड़ा। समस्या का समाधान हो गया है और कनेक्शन सामान्य रूप से काम कर रहे हैं।"
AT&T जैसे ISP के साथ Microsoft का सहयोग प्रमुख तकनीकी कंपनियों और उनके बुनियादी ढाँचे के भागीदारों के बीच जटिल अंतर-निर्भरता को उजागर करता है। जैसे-जैसे डिजिटल परिदृश्य बढ़ता जा रहा है, लाखों उपयोगकर्ताओं को निर्बाध क्लाउड सेवाएँ प्रदान करने के लिए ये साझेदारियाँ आवश्यक हैं। हालाँकि, वे भेद्यता के बिंदु भी पेश करते हैं, जैसा कि इस आउटेज में देखा गया है, जहाँ ISP द्वारा किए गए परिवर्तन Microsoft 365 जैसी क्लाउड सेवाओं की कार्यक्षमता को सीधे प्रभावित कर सकते हैं।
ग्राहक प्रतिक्रियाएँ और डाउनडिटेक्टर रिपोर्ट
डाउनडिटेक्टर, जो आउटेज की निगरानी के लिए उपयोगकर्ता द्वारा सबमिट की गई रिपोर्ट और अन्य डेटा स्रोतों को एकत्रित करता है, ने व्यवधान के पैमाने को ट्रैक करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। अपने चरम पर, प्लेटफ़ॉर्म ने Azure, Teams, Xbox, Bing और Microsoft Store सहित विभिन्न Microsoft सेवाओं के लिए 90,000 से अधिक रिपोर्ट दर्ज कीं। उपयोगकर्ताओं ने ऑनलाइन अपनी निराशा व्यक्त की, जिनमें से कई ने क्लाउड-आधारित सेवाओं को प्रभावित करने वाली आउटेज की आवृत्ति के बारे में चिंता व्यक्त की।
कुछ उपयोगकर्ताओं ने इस तरह के व्यवधानों के व्यापक प्रभावों के बारे में भी चिंता जताई, खासकर उन संगठनों के लिए जो महत्वपूर्ण संचालन के लिए Microsoft 365 टूल तक निर्बाध पहुंच पर निर्भर हैं। आउटेज ने क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म पर अत्यधिक निर्भर कंपनियों के लिए आकस्मिक योजना और बैकअप रणनीतियों के महत्व को रेखांकित किया।
देर सुबह तक, डाउनडिटेक्टर ने आउटेज रिपोर्ट में उल्लेखनीय कमी दर्ज की, जो अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए सामान्य स्थिति में वापसी का संकेत है। सुबह 10:28 बजे तक, घटना रिपोर्ट लगभग 800 तक गिर गई थी, जो दिन में पहले देखी गई हजारों की संख्या से कम थी। रिपोर्टों में यह त्वरित गिरावट आउटेज के सफल समाधान और सामान्य सेवा की बहाली को दर्शाती है।
12 सितंबर, 2024 को Microsoft 365 में हुई रुकावट कुछ समय के लिए ही रही, लेकिन इसने क्लाउड-आधारित सेवा वितरण में निहित जटिलताओं और कमज़ोरियों की याद दिला दी। ISP के प्रबंधित-पर्यावरण परिवर्तन के कारण हुई इस घटना ने हज़ारों उपयोगकर्ताओं को परेशान किया, लेकिन फिर इसे तुरंत ठीक कर दिया गया। Microsoft की त्वरित प्रतिक्रिया और ISP के सहयोग ने यह सुनिश्चित किया कि कुछ ही घंटों में सेवाएँ बहाल कर दी गईं।
जैसे-जैसे क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भरता बढ़ती जा रही है, वैसे-वैसे आउटेज को रोकने और कम करने के लिए मज़बूत बुनियादी ढाँचे और आकस्मिक योजनाओं का महत्व भी बढ़ता जा रहा है। हालाँकि Microsoft ने इस समस्या को तुरंत हल कर दिया, लेकिन यह घटना तकनीकी कंपनियों और उनके बाहरी भागीदारों के बीच व्यवधानों को कम करने और निर्बाध सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए निरंतर सहयोग की आवश्यकता को उजागर करती है।
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