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Interruzione di Microsoft 365: connettività ripristinata dopo che l'interruzione correlata all'ISP ha interessato migliaia di persone

Interruzione di Microsoft 365: connettività ripristinata dopo che l'interruzione correlata all'ISP ha interessato migliaia di persone

Creato il 12 settembre 2024 · XNUMX€ Notizie • 1,304 visualizzazioni • 5 minuti di lettura

L'interruzione di Microsoft 365 colpisce migliaia di persone, la connettività è stata ripristinata dopo che l'ISP ha annullato la modifica

Il 12 settembre 2024, Microsoft Corporation (MSFT.O) ha segnalato un'interruzione significativa che ha interessato la sua suite di produttività basata su cloud Microsoft 365 ampiamente utilizzata, che include applicazioni popolari come Word, Excel, Teams e Outlook. L'interruzione ha avuto un impatto su migliaia di utenti negli Stati Uniti, con oltre 90,000 segnalazioni che hanno inondato Downdetector, una piattaforma che traccia le interruzioni in tempo reale. L'incidente, causato da un cambiamento all'interno di un Internet Service Provider (ISP) di terze parti, è stato infine risolto, con Microsoft che ha confermato che i servizi erano tornati alla normalità a metà mattina.

Dettagli e tempi di interruzione

L'interruzione è iniziata giovedì mattina presto, con gli utenti che hanno segnalato l'impossibilità di accedere a più servizi Microsoft 365, tra cui Outlook, Teams e varie offerte basate sul cloud. Il team di comunicazione di Microsoft ha rapidamente riconosciuto il problema sul proprio account X (ex Twitter), indicando che l'azienda stava indagando sulla causa principale.

Alle 9:23,000 ET, Downdetector aveva registrato oltre 365 segnalazioni di utenti su difficoltà di accesso ai servizi Microsoft 75. L'interruzione ha avuto un impatto principalmente su piattaforme chiave come Outlook, Teams, SharePoint ed Exchange Server, con circa il XNUMX% dei problemi segnalati correlati a Outlook. Anche altri servizi come Skype for Business Server e Microsoft Store hanno registrato segnalazioni di interruzioni elevate.

I problemi derivavano da un cambiamento nell'ambiente gestito di un ISP terzo su cui Microsoft fa affidamento per la connettività. Questo cambiamento ha innescato interruzioni diffuse, che hanno interessato migliaia di utenti, in particolare nelle regioni che fanno affidamento sull'infrastruttura di questo specifico ISP. Microsoft ha lavorato a stretto contatto con l'ISP per identificare e risolvere il problema e il provider terzo ha infine annullato i cambiamenti, il che ha portato a un graduale ripristino del servizio.

Sforzi di risposta e recupero di Microsoft

Durante l'interruzione, Microsoft ha tenuto informati gli utenti tramite i suoi canali social e i portali di amministrazione. La dichiarazione iniziale dell'azienda indicava che stava indagando sull'interruzione, esortando i clienti a monitorare gli aggiornamenti nel centro di amministrazione di Microsoft 365 con ID incidente MO888473. Gli ingegneri Microsoft hanno lavorato instancabilmente per esaminare la telemetria di rete e le recenti modifiche apportate all'infrastruttura di rete, che hanno fornito preziose informazioni sulla causa principale del problema.

Uno sviluppo importante nel processo di ripristino si è verificato quando Microsoft ha individuato il cambiamento dell'ISP come causa diretta dell'interruzione. Il provider terzo ha annullato il suo cambiamento, con conseguenti evidenti segnali di ripristino. Alle 10:30 ET, i report di incidenti erano scesi significativamente a meno di 2,000, in calo rispetto al picco di 23,000 registrato in precedenza nel corso della giornata.

Microsoft ha confermato che i problemi di connettività erano stati risolti in un post successivo su X, affermando: "Possiamo confermare che il problema che ha avuto un impatto sulla connettività ai servizi Microsoft è stato ora risolto". La rapida identificazione del problema, unita alle misure proattive adottate dall'ISP, ha garantito che l'interruzione fosse contenuta nel giro di poche ore.

Impatto e implicazioni più ampie

Sebbene l'interruzione sia stata relativamente di breve durata, ha avuto un impatto significativo su un numero significativo di utenti e organizzazioni che fanno molto affidamento su Microsoft 365 per le operazioni quotidiane. Microsoft 365 è parte integrante delle aziende in vari settori, fornendo strumenti essenziali per la comunicazione, la collaborazione e la produttività. L'interruzione ha interrotto temporaneamente le routine di lavoro per aziende, scuole e altre istituzioni, causando disagi diffusi.

Questo incidente ha anche portato l'attenzione sulle dipendenze dei servizi basati su cloud da infrastrutture di terze parti. La dipendenza da ISP e altri fornitori di servizi esterni significa che anche piccoli cambiamenti all'interno di questi ambienti possono avere effetti a catena, come si è visto in questo caso. Nonostante i solidi sistemi interni di Microsoft, i fattori esterni rimangono potenziali punti di errore per i servizi cloud.

L'interruzione arriva solo due mesi dopo un'altra significativa interruzione che ha coinvolto la società di sicurezza informatica CrowdStrike. A luglio, un aggiornamento software difettoso di CrowdStrike ha interessato quasi 8.5 milioni di dispositivi Windows, paralizzando le operazioni in settori quali compagnie aeree, banche e assistenza sanitaria. Questo precedente incidente ha esposto vulnerabilità all'interno dell'ecosistema Microsoft, con molti utenti che hanno tracciato parallelismi tra le due interruzioni. Tuttavia, a differenza dell'incidente di luglio, questa recente interruzione è stata risolta più rapidamente, grazie alla pronta risposta dell'ISP nel ripristinare la modifica che ha causato il problema.

Collaborazione tra Microsoft e ISP

Mentre Microsoft affrontava il problema, AT&T (TN), uno dei più grandi ISP degli Stati Uniti, ha confermato il suo ruolo nell'interruzione. Un portavoce di AT&T ha riconosciuto la breve interruzione della connettività ad alcuni servizi Microsoft sulla loro rete, ma ha assicurato ai clienti che il problema è stato risolto rapidamente.

"Abbiamo riscontrato una breve interruzione nella connessione ad alcuni servizi Microsoft sulla nostra rete. Il problema è stato risolto e le connessioni funzionano normalmente", ha affermato il rappresentante di AT&T.

La collaborazione di Microsoft con ISP come AT&T evidenzia le complesse interdipendenze tra le principali aziende tecnologiche e i loro partner infrastrutturali. Mentre il panorama digitale continua a crescere, queste partnership sono essenziali per fornire servizi cloud senza soluzione di continuità a milioni di utenti. Tuttavia, introducono anche punti di vulnerabilità, come si è visto in questa interruzione, in cui le modifiche apportate da un ISP possono avere un impatto diretto sulla funzionalità dei servizi cloud come Microsoft 365.

Reazioni dei clienti e report di Downdetector

Downdetector, che aggrega report inviati dagli utenti e altre fonti di dati per monitorare le interruzioni, ha svolto un ruolo fondamentale nel tracciare la portata dell'interruzione. Al suo apice, la piattaforma ha registrato oltre 90,000 report per vari servizi Microsoft, tra cui Azure, Teams, Xbox, Bing e Microsoft Store. Gli utenti hanno espresso le loro frustrazioni online, con molti che hanno espresso preoccupazioni sulla frequenza delle interruzioni che interessano i servizi basati su cloud.

Alcuni utenti hanno anche sollevato preoccupazioni sulle implicazioni più ampie di tali interruzioni, in particolare per le organizzazioni che dipendono dall'accesso ininterrotto agli strumenti di Microsoft 365 per le operazioni critiche. L'interruzione ha sottolineato l'importanza della pianificazione di emergenza e delle strategie di backup per le aziende che dipendono fortemente dalle piattaforme basate su cloud.

Verso la tarda mattinata, Downdetector ha segnalato una significativa diminuzione delle segnalazioni di interruzione, segnalando un ritorno alla normalità per la maggior parte degli utenti. Alle 10:28 ET, le segnalazioni di incidenti erano scese a circa 800, in calo rispetto alle decine di migliaia registrate in precedenza nel corso della giornata. Questo rapido calo delle segnalazioni rifletteva la risoluzione positiva dell'interruzione e il ripristino del normale servizio.

Sebbene l'interruzione di Microsoft 12 del 2024 settembre 365 sia stata di breve durata, è servita come promemoria delle complessità e vulnerabilità inerenti alla fornitura di servizi basati su cloud. L'incidente, causato da una modifica dell'ambiente gestito da un ISP, ha interrotto migliaia di utenti prima di essere rapidamente mitigato. La rapida risposta di Microsoft, unita alla cooperazione dell'ISP, ha garantito il ripristino dei servizi nel giro di poche ore.

Man mano che la dipendenza dalle piattaforme basate su cloud continua a crescere, aumenta anche l'importanza di infrastrutture robuste e piani di emergenza per prevenire e mitigare le interruzioni. Sebbene Microsoft abbia risolto rapidamente questo problema, l'incidente evidenzia la necessità di una collaborazione continua tra le aziende tecnologiche e i loro partner esterni per ridurre al minimo le interruzioni e garantire un'erogazione del servizio senza interruzioni.

 

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